間違えない「なぜなぜ分析」のやり方・使い方

ビジネスにおいて、必ず業務上の問題・クライアントとのトラブルは発生する。
そうしたときに、それぞれの問題の原因分析・原因究明をします。

私自身、業務において何回も原因分析をしているし、
新人育成のOJTにおいて、“問題解決”・”課題達成”として「なぜなぜ分析」を行いました。

何も知らずになぜを繰り返すと、「なぜなぜ分析」ができた気になるが、
実際のところ、根本原因はわからなくなり、真因にもたどり着けないことがあります。

上のようにならないために、「なぜなぜ分析」の“やり方”と”NGな事”を説明します。

なぜなぜ分析とは

なぜなぜ分析とは、上のとおり、
解決したい問題や事象に対して、『なぜ』を繰り返して、
問題の真の原因を導き出すための分析ツールです。

真の原因を導き出すためには、
要因を論理的にもれなく抽出する必要があります。

導き出された真の原因に対して、対応策を実施するための分析ツールです。

なぜなぜ分析のための事前準備・意識する事

◆ＳＴＥＰ１◆
『問題（事象）を正確に把握すること』

なぜなぜ分析を行うときは、先入観・感情を入れてはいけない。
そのため、下の2点を意識する事が大事です。

1. 誰が読んでも同じ理解となるように、問題（事象）を書き起こす
2. 問題（事象）をそのまま表現する

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◆ＳＴＥＰ２◆
『問題（事象）は「主語＋述語」を付け、具体的かつ定量的にに表現すること』

なぜなぜ分析は、問題（事象）を具体的に表現する必要がある。
述語は意識せずとも表現することができるが、
主語は忘れがちになるため意識が必要です

より具体的に表現するためには定量的に問題（事象）を表現するため
「頻度は？」「何分？」「割合？」等と意識する事

1. 主語＋述語を忘れずに付ける
2. 定量的表現する

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◆ＳＴＥＰ３◆
『「なぜ」と問いかける前に、前提条件（わかっていること）を一覧化（整理）しておくこと』

なぜなぜ分析を始めてしまうと抽出すべきでない要因を
予め前提条件としておくことで、無駄を排除することができる。

また、なぜなぜ分析と並行して、情報整理するよりも
事前に前提条件（わかっていること）を抽出することで“手戻り”を防止にもなる。

1. 前提条件（わかっていること）を一覧化する
   　例：「初めて？」or「何回も発生している」
   　　　「成功したときはいつ？」
   　　　「失敗したときはいつ？」

なぜなぜ分析のやり方

具体的な問題（事象）を設定する

一番重要である問題（事象）を設定します。
問題（事象）の設定をあいまいにしてしまうと、
なぜなぜ分析がうまくできません。

ＳＴＥＰ１／ＳＴＥＰ２／ＳＴＥＰ３を行い、
問題（事象）は具体的に設定しましょう。

問題に対して「なぜ」を出す

重要なことは下の２点を意識して、「なぜ」を深堀りしましょう。

• 一つの「なぜ（要因）」に、２つ以上の「なぜ」を入れないこと
• 「なぜ（要因）」に“感情”や“気持ち”は入れないこと

「なぜ」に対して、「なぜ」をつなげていく

なぜなぜ分析では、「なぜ」を深堀りしていくが、深堀りの回数は特に規定はない。
繰り返し過ぎると、混乱を招く恐れがあるため、3～5回を目安とすればよいでしょう

前後の「なぜ」と「なぜ」のつながりを確認する

上位の「なぜ（要因）」と下位の「なぜ（要因）」のつながりに矛盾がないか確認する。
矛盾を確認するために、『だから』などの接続詞でつなげると判断しやすい。

下位の「なぜ（要因）」＋『だから』＋　上位の「なぜ（要因）」

なぜなぜ分析でやってはいかないＮＧなこと

上のリストは、『やってはいけないＮＧなこと』の一部です
最低限以下のことを意識すれば、ＯＫです。

なぜなぜ分析の一例

問題（事象）を『報告資料の提出がいつも遅れる（間に合わない）』として
なぜなぜ分析を簡単に実践しました。

一例として、参考にしてください。
※15分程度で分析した結果となるため、あくまでも一例としてください。

まとめ

今回は、『なぜなぜ分析』のやり方について、説明いたしました。
突然、ビジネスで『なぜなぜ分析』をするよりも、身近な問題について
実践してみてはいかがでしょうか？

客観的に事象を捉えること・論理的に解を導き出すためには
場数を踏む必要があります。

また、ビジネスの中で、問題視していることを
『なぜなぜ分析』し、上司に提案することで
自己評価Ｕｐ・ボーナスＵｐもあるかもしれません。

自発的に行動し、スキルＵｐ・自己成長・自己アピールをしましょう。

最後に、なぜなぜ分析はロジックツリーの一種です。それ以外のロジックツリーを以下でまとめているので、合わせてスキルとして吸収してください。

WHAT・WHY・HOWから考えるロジックツリー
『うまく使えば自己分析できる！』

問題解決や課題達成で活用されるロジックツリーについて、「Ｗｈａｔ・Ｗｈｙ・Ｈｏｗ」のそれぞれのツリーを解説しています。論理的に事象や原因、手段を導き出すフレームワークとなります。これを読んで、自分のスキルとして実践してみてください。

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